Auf die Zentraldrogerie bin ich durch Blogs aufmerksam geworden. Die Zentraldrogerie ist ein Geschäft in München, das trotz des Namens eher ein Parfümeriesortiment hat. Die Preise liegen meistens 20% unter denen von Douglas. Das hat mich natürlich aufmerksam werden lassen.
Merkwürdigerweise hat mich eben gerade die Tatsache, dass die Preise so niedrig sind, erst einmal vom Bestellen abgehalten. Komisches Phänomen, oder? Ich hatte das Gefühl, da muss doch ein Haken dahinter sein.
Nun gibt es aber eben auch diesen Laden und der Webshop hat ein Impressum und alles drum und dran, so dass ich dann doch bestellt habe. Ich hatte vorher nach aktuellen Erfahrungsberichten über die Zentraldrogerie im Netz gesucht, aber zum einen nicht so viele gefunden, und zum anderen waren sie echt unterschiedlich.
Bestellung/Versand
Bestellt habe ich zwei Sachen, eine Reinigungslotion und ein cremiges Produkt. Da Erstbesteller nicht mit Rechnung oder per Bankeinzug bezahlen können, habe ich Paypal gewählt. Alternativ hätte ich per Vorauskasse oder Kreditkarte bezahlen können, aber das war mir beides zu unsicher. Ab 35 EUR entfallen die Versandkosten, darunter betragen sie 3,90 EUR. Drei Werktage nach der Bestellung habe ich eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer bekommen.
Paket/Produkte
Das Paket war gut gepackt mit einer Menge Polstermaterial. Als ich dann jedoch meine zwei Produkte ausgegraben habe, musste ich feststellen, dass die falsche Reinigungslotion gekommen war. Die Firma stimmte, aber es war leider eine andere Sorte. Weil ich diese Lotion schon einmal hatte, wusste ich, dass sie mir zu scharf ist. Ärgerlich. Das Cremeprodukt habe ich ausprobiert und dann gesehen, dass sich da wohl einige Wachse zu kleinen Körnchen verklumpt hatten. Das passiert manchmal, wenn die Temperatur bei der Produktion oder der Lagerung nicht stimmt.
Reklamation/Rücksendung
Ich habe dann beschlossen, beide Produkte zu reklamieren und der Zentraldrogerie eine Mail geschrieben. Sehr schnell kam als Antwort ein Retourenaufkleber, so dass ich die Versandkosten für die Rücksendung nicht selbst tragen musste. Unter 40 EUR Warenwert muss man die Kosten sonst selbst tragen, wenn die Ware in Ordnung ist, aber das war ja hier nicht der Fall. Grundsätzlich fand ich es aber schon schade, dass ich mit den Produkten nichts anfangen konnte und die Lauferei zur Post machen musste.
Rückerstattung
Ich habe den kompletten Betrag etwas mehr als eine Woche nach meiner Retoure zurückerstattet bekommen, und zwar für beide Produkte – sowohl das falsch geschickte als auch das mit der komischen Konsistenz, obwohl ich letzteres ja schon ausprobiert hatte. Das finde ich sehr kundenfreundlich.
Fazit
Durchwachsen. Das Paket war zwar nicht superschnell, aber nach angemessener Zeit da. Ein Produkt war falsch, ein anderes muss irgendwann mal Hitze oder Kälte abbekommen haben. Beide konnte ich jedoch kostenlos zurückschicken und mein Geld habe ich auch zurück überwiesen bekommen.
Update 2014: Ich habe nun noch einmal bei der Zentraldrogerie bestellt. Dieses Mal sind alle bestellten Produkte korrekt geliefert worden. Sie kamen in einer angemessenen Zeit und waren gut verpackt. Als Zweitbesteller durfte ich dieses Mal auf Rechnung kaufen.
Habt Ihr schon dort eingekauft? Wie waren Eure Erfahrungen?
5 Comments
oh wie schade… ich habe bisher nichts falsches von dort geschickt bekommen, allerdings war der Emailverkehr (wenn es Anfragen von mir gab) extrem einsilbig und zwar nicht unfreundlich, aber auch nicht zugewandt.
Nur positive Erfahrungen nach Zweiter Bestellung!
Super, das freut mich.
Angelockt von den günstigen Preisen und den vielen positiven Erfahrungsberichten in quasi jedem 2. Beautyblog habe ich da vor kurzem auch zum ersten Mal bestellt, aber meine Freude hält sich leider sehr in Grenzen.
Mir wurde ebenfalls ein falscher Artikel geliefert (habe 3 Artikel bestellt), zwar wie bei dir ebenfalls von der Marke, die ich bestellt habe und auch die gleiche Produktkategorie, aber ich erwarte eigentlich schon, dass ich GENAU das bekomme, was ich bestelle und bezahlt habe und nicht etwas ähnliches. Ärgerlich!
Bei vielen Bloggern waren außerdem 4-8 Proben im Paket dabei, bei mir nur zwei, was mich bei einem Bestellwert von über € 60.- dann ehrlich gesagt schon enttäuscht hat. Aber vermutlich hatte ich hier aufgrund der vielen Blogeinträge zu hohe Erwartungen. Klar kann man froh sein, wenn man überhaupt was bekommt, ich möchte nicht undankbar erscheinen. Aber ich persönlich zahl dann doch lieber ein paar Euro mehr, such mir zwei Proben nach meinem Geschmack aus, bekomme einige Goodies eingepackt und vor allem auch wirklich die Artikel, die ich bestellt habe.
Ich bin sehr zufrieden! Gute Preise, gute Waren. Meine Schwester wird auch dort bestellen. Hatte bis jetzt bichts zu beanstanden!(?obwohl ich angeblich“sehr Streng“ bin)???